Поддержка
Проект запущен - а работы не кончаются: правки контента, обновления, битые ссылки, падения форм, «а можно ещё вот это». Беру всё это на себя по месячным тарифам: фиксированный объём часов, понятная скорость реакции и статус каждой задачи в личном кабинете.
Что входит
Слежу, чтобы сайт и бот отвечали: доступность, формы, интеграции. Регулярные резервные копии - если что-то пойдёт не так, восстановим без паники.
Тексты, картинки, новые блоки, цены, условия, мелкая верстка. Обновления зависимостей и безопасность - по расписанию, без «нам нужно всё переписывать».
Проверяю скорость и Core Web Vitals, чиню битые ссылки и битые формы, слежу за ошибками в логах. Мелкие проблемы закрываю до того, как их заметят клиенты.
Задачи - в чат или в личный кабинет. У каждой статус, у тарифа - остаток часов: видно, что сделано, что в работе и сколько осталось.
Тарифы
Первый месяц после запуска - бесплатно: исправляю ошибки, пока проект осваивается. Срочные работы в выходные и крупные разовые проекты считаются отдельно. Нужен рост трафика, а не уход? Посмотрите тарифы SEO-продвижения.
Не уверены, сколько часов нужно? Расскажите про проект - подберём тариф и посчитаем объём.
Обсудить проектFAQ
Мониторинг доступности, резервные копии, обновления и безопасность, правки контента и верстки, мелкие доработки функционала, проверка скорости и форм. Это всё то, что копится после запуска: без тарифа такие задачи либо копятся «на потом», либо оплачиваются как разовые.
«Базовый» (10 часов) закрывает дежурство: мониторинг, обновления и мелкие правки. «Стандартный» (15 часов) - регулярные доработки контента. «Полное сопровождение» (25 часов) - развитие проекта. Остаток часов всегда виден в личном кабинете; если задач больше - согласуем объём заранее и посчитаем отдельно.
Скорость реакции зафиксирована тарифом: до 24 часов на «Базовом», до 8 часов на «Стандартном», до 4 часов на «Полном сопровождении» - в рабочие дни. Критичные сбои (сайт не открывается, бот не отвечает) беру в работу вне очереди, независимо от тарифа.
Лишнее согласовываем заранее и считаем отдельно - по фиксированной ставке или разовой смете. Никаких «всплывших» сумм в конце месяца: всё, что выходит за рамки тарифа, обсуждается до начала работ.
Да, в любой момент. Задач стало больше - переходите на «Стандартный» или «Полное сопровождение», стало меньше - возвращаетесь на «Базовый». Новый тариф действует со следующего месяца, часы пересчитываются.
Обновления браузеров, зависимостей и API ломают то, что вчера работало: формы, оплату, интеграции. Плюс контент стареет - цены, тексты, документы. Регулярное дежурство дешевле, чем срочная починка: первый месяц после запуска я веду бесплатно, дальше - по тарифам выше.